고객 응대 문구 도구

사용 방법과 계산 기준

초안에서 확인해야 할 세 가지

대괄호 부분에 확인된 일정·처리 상태를 넣고, 실제로 제공할 수 있는 처리 방법인지 확인하세요. 확인되지 않은 환불 완료나 출고 완료를 단정하지 않도록 초안은 확인 예정 표현을 사용합니다. 고객에게 보낼 때 불필요한 대괄호가 남아 있지 않은지 점검하세요.

문의 내용보다 다음 행동을 명확하게

고객이 무엇을 전달해야 하는지, 판매자가 무엇을 확인해 다시 안내하는지를 짧게 나누면 반복 문의를 줄이는 데 도움이 됩니다. 추가 정보가 필요할 때는 판매 채널의 공식 문의 창을 이용하고 불필요한 개인정보를 요구하지 마세요.

정책 판단과 자동 발송은 하지 않습니다

반품 가능 여부, 비용 부담, 환불 기한은 실제 상품·주문 조건과 적용 규정을 확인해야 합니다. 이 도구는 권리나 의무를 판단하지 않으며 고객에게 자동 전송하지 않습니다. 복사 또는 TXT 저장 후 사용자가 직접 확인해 전달합니다.