고객센터 운영비 계산기

예상 문의 건수 = 월 주문 수 × 문의율 ÷ 100
필요 업무시간 = 예상 문의 건수 × 건당 처리시간 ÷ 60
1인 응대 가능 시간 = 월 근무일 × 하루 근무시간 × 실제 응대 가능 비율 ÷ 100
업무량 환산 인력 = 필요 업무시간 ÷ 1인 응대 가능 시간

외주 문의 건수 = 전체 문의 × 외주 처리 비율 ÷ 100
예상 완료콜 = 외주 문의 건수 × 문의 1건당 완료콜
외주 비용 = 월 기본요금 350,000~500,000원 + 예상 완료콜 × 1,650원
혼합 운영 가정 합계 = 외주 비용 + 남는 내부 업무시간 ÷ 1인 응대 가능 시간 × 1인당 월 인건비

완료콜은 문의 건수와 같은 개념이 아니며 계약상 과금 기준에 따라 달라집니다. 기본값은 외주 문의 1건당 완료콜 1회입니다. 외주 물량이 0이면 미계약 시나리오로 비용을 0원 처리합니다. 기존 계약의 최소요금·중단 조건은 반영하지 않습니다. 계산 중에는 소수를 유지하고, 화면에서 건수·시간은 소수 첫째 자리, 인력은 둘째 자리, 금액은 원 단위로 반올림합니다.

업무시간이 현재 인력의 응대 가능 시간을 넘거나, 주문 증가 시기에 응대가 늦어질 때 운영 범위를 점검해 보세요. 평균 업무량만으로 적정 인원을 확정할 수는 없습니다. 시간대별 유입량, 응대 품질, 내부에 남겨야 할 업무를 함께 검토하는 것이 좋습니다.