반품·교환 가이드
반품·교환 비용, 배송비만 계산하면 놓치는 것
반품으로 사라지는 이익과 실제 추가 지출을 구분합니다. 반품률 5%·교환률 3%의 가상 사례로 월 손익 감소를 계산해 보세요.
반품 손실에는 사라진 이익도 있습니다
정상 주문이라면 8,000원이 남았을 상품이 반품되면 그 이익을 얻지 못합니다. 여기에 회수하지 못한 최초 배송비, 회수 배송비, 검수·재포장 비용과 상품 가치 감소가 더해질 수 있습니다. 통장에서 나간 추가 비용과 정상 판매 대비 줄어든 이익을 분리해 보면 원인을 찾기 쉽습니다.
반품 1건의 추가 순비용을 계산해 보세요
상품 원가 12,000원의 90%를 재판매 등으로 회수할 수 있다면 원가 손실은 1,200원입니다. 최초 발송비 3,000원, 회수비 3,000원, 검수·포장·잔여 수수료 1,500원을 더하고 고객 부담 회수액 3,000원을 빼면 추가 순비용은 5,700원입니다. 정상 주문의 이익 8,000원까지 고려한 손익 감소는 13,700원입니다.
월 1,000건 주문의 가상 사례
반품률 5%라면 예상 반품은 50건입니다. 교환률 3%라면 교환은 30건이며 반품과 겹치지 않는 주문으로 집계합니다. 교환의 왕복 배송비 6,000원과 처리비 1,500원에서 고객 회수액 3,000원을 빼면 교환 1건 추가 비용은 4,500원입니다. 월 손익 감소는 50 × 13,700 + 30 × 4,500 = 820,000원입니다.
고객에게 받을 금액을 정하는 계산기는 아닙니다
고객 부담 회수액에는 실제로 회수 가능한 금액을 입력합니다. 계산기 결과가 반품비 청구 근거나 고객의 비용 부담을 정해 주는 것은 아닙니다. 개별 주문의 사유와 판매 조건을 확인하고, 이미 환불에서 차감한 배송비를 다른 항목에 중복 입력하지 마세요.
반품 원인별로 나누면 개선 지점이 보입니다
사이즈·색상 안내 부족, 상품 하자, 오배송처럼 원인을 나눠 건수와 처리비를 기록해 보세요. 단가가 높은 상품은 적은 반품에도 손익 영향이 클 수 있습니다. 원가 회수율은 매입 원가 기준이며 재판매 매출을 그대로 넣는 값이 아닙니다. 이 예시는 월 고정비와 세금을 제외합니다.